Onko tekoälyllä tehty asiakasymmärrys parempi kun ei asiakasymmärrystä lainkaan?

Asiakasymmärryksen kerääminen on (ollut) aikaa vievää käsityötä. Rekrytoidaan potentiaalisia ja nykyisia asiakkaita, haastatellaan, havainnoidaan ja hyödynnetään muita menetelmiä, joiden avulla selvitetään mitä tarpeita asiakkailla oikeasti on.

Monessa organisaatiossa asiakasymmärrys on perustekemistä, mutta aika monelta se jää myös tekemättä. Osittain varmaan vaivan, osittain osaamisen puutteen vuoksi. Osittain sen takia, että kun idea on jo keksitty, joten miksi sitä enää asiakkailta kyselemään.

Kuten monessakin muussa hommassa, tekoälyllä saa tuotettua "asiakasymmärryksen" tulokset muutamassa hetkessä.

Ne jotka jo keräävät asiakasymmärrystä voivat tietysti jatkaa samaan malliin ja hyödyntää tekoälyä niissä kohdin prosessia kun siitä on hyötyä.

Mutta entä he, jotka eivät kerää asiakasymmärrystä. Onko parempi jatkaa samalla linjalla ja olla kokonaan ilman vai hyödyntää tekoälyn tekemää asiakasymmärrystä?

Asiakasymmärryksen idea on kuitenkin se, että tiedon kaivaminen asiakkailta tuottaisi sellaista tietoa, jota ei ennestään ole. Eli löytyisi joku uusi näkökulma asiakkaiden tarpeisiin, josta voisi parhaassa tapauksessa syntyä jopa kilpailuetua, jos muut eivät samaa asiaa ole vielä tajunneet.

Tekoälyllä vai kokonaan ilman? Taitaa päteä muuten aika moneen muuhunkin hommaan. Uusi verkkopalvelu tekoälyllä vai ei lainkaan? Video tekoälyllä vai ei lainkaan? Linkedin-postaus tekoälyllä vai ei lainkaan?

Siinäpä vasta kysymys.