Asiakkaiden palautteesta suoraan koodiksi
- Hannu Ripatti
- 22.10.
- 1 min käytetty lukemiseen
Leikitään, että yrityksellä X on digitaalinen palvelu ja riittävästi käyttäjiä, joilta tulee palautetta ja toiveita palvelun ominaisuuksista tasaiseen tahtiin.
Nykyisin palautteet käydään manuaalisesti läpi, kategorisoidaan tärkeisiin ja vähemmän tärkeisiin ja otetaan tai ei oteta huomioon kehitystyössä.
Mitä jos tekoälyn avulla homma voidaankin automatisoida?
Kun aiheesta Y on tullut riittävästi palautetta, hypähtävät agentit asialle. Analysoivat palautteen, tekevät suunnitelman uudesta ominaisuudesta tai vanhan korjaamisesta ja lopuksi vielä hoitavat koodaamisen.
Voi siellä välissä olla joku ihminen valvomassa ja antamassa hyväksynnän, mutta mikä estää?
Olisiko tämä sitä kuuluisaa asiakaslähtöisyyttä?
Kommentit